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用心服務、誠信待客,做到“讓每一個顧客滿意”

點擊次數:95 發布時間:2024-12-16

用心服務、誠信待客,做到“讓每一個顧客滿意"

   我們上海實潤砝碼廠深知在商業世界中,顧客是我們最重要的資產。每一位顧客都代表著我們的聲譽和品牌形象,而我們對顧客的尊重和關心則直接影響到他們的滿意度和忠誠度。因此,珍視顧客,像對待自己一樣對待每一位顧客,是我們成功的關鍵。

今天與大家分享一下浙江嘉興客戶購買一批鑄鐵砝碼

    昨天,我接到浙江嘉興客戶張總的來電,他稱自己需要采購25kg鑄鐵砝碼,數量1000個,想了解鑄鐵砝碼的資料。隨后業務主動添加了客戶的微信,直接在社交軟件和客戶溝通。從溝通中可以感受到,其實客戶并不是很了解這個產品,于是我們針對客戶的需求整理了一份很詳細的產品介紹發給客戶。客戶在我發送的產品資料后,馬上回復了我,他們采購的數量并不多,問我司可不可以用快遞的形式發出。客戶提出這個需求之后,雖然運費高了許多,但我們還是答應了客戶。后來,我們語音溝通了20分鐘,客戶把他采購這個產品的擔憂和疑問都告訴了我,我也一一進行了解答;這通電話之后,客戶就直接發來了付款截圖。


根據這筆訂單也總結了以下幾點想法:

1、我們接到客戶的來電,無論何時何地都要盡量做到馬上給出回復。我們回復得越快,從客戶那里得到回復的幾率也越大。

2、適當結合社交軟件開發客戶,社交軟件的直接溝通有時候會比郵件來得更直接有效。

3、針對新手客戶的需求,我們需要為客戶提供適合他的產品資料,盡量做到詳細精準,當這些資料詳細完備到可以作為客戶了解這個產品的“教科書",那么我們在客戶那里就有了話語權,相比于其他供應商,客戶會更愿意和我們交流。

4、適時地語音溝通會打破僵局,給單純的文字溝通增加更多的可能性。

5、不要忽視樣品單/數量很小的單子,小客戶服務得好,也有可能發展成長久的大客戶。

6、無論新客戶老客戶,都要打起精神,用認真負責的的態度去打動客戶。長久客戶不僅僅靠的是價格和產品質量,服務也一樣的重要。


我們上海實潤砝碼廠認為我們應認真對待每一位客戶,才能在接下來沒有的日子里維護穩定的新客戶來源,創造更多的業績。


用心服務、誠信待客,做到“讓每一個顧客滿意


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