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上海勝緒電氣有限公司

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公司員工用心服務減少客戶損失

2018-7-31  閱讀(1812)

   竣倉電氣新城客服分中心城西低壓班值班電話驟然響起,客戶來電反映玉泉路毛條小區2號樓4單元整個單元樓的12塊電表全部燒毀!險情就是命令!該公司立即組織工作人員火速趕赴現場查看。

  工作人員趕到玉泉路毛條小區,空氣中彌漫著濃濃的灼燒味,在2號樓下圍著群眾,火勢已被撲滅,現場一片狼籍。單元樓的電表集中安裝在三樓拐角處,12塊電表全部燒毀,濃煙上涌將3樓至6樓的墻面熏黑,靠近火源的居民門楣被炙烤變型,地面都是水漬,居民們臉上滿是驚恐。工作人員立即疏散圍觀群眾,劃定安全范圍,安撫受損居民情緒,查看電表損壞情況。

  經檢查,由于線路老化,受近期高溫天氣影響,導致表箱進出導線過熱起火,單元樓12塊用戶表計全部燒毀。工作人員將現場情況及時向上級反映,該公司加派人手,就近抽調古渡供電所搶修人員參與搶修,力爭快速完成搶修,盡快恢復供電。

  搶修現場一片忙碌,一部分工作人員打掃現場、拆除燒毀表箱、更換導線,另一部分工作人員安撫居民情緒,統計受損財產,編制客戶檔案。大火的余溫還在,當日又是高溫,工作人員們個個汗流浹背,但是他們一句怨言都沒有,有條不紊的干著手里的活。

  下午16時,12塊表計安裝完畢,確保安全無隱患,恢復供電。



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