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Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲,預測客戶需求
點擊次數(shù):875 發(fā)布時間:2017-9-8
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲,預測客戶需求
如今,客戶的期望值很高。
隨著科技進步,客戶豐富多樣的選擇促使我們不僅要提供的產(chǎn)品,更需要預測和滿足客戶的需求。
這樣的商業(yè)思維下,近年來涌現(xiàn)了改變出租車行業(yè)的Uber和酒店業(yè)的Airbnb Uber, 在運動控制領域,有一家公司自 1917 年起便開始磨練其預測客戶需求的能力:派克漢尼汾。
創(chuàng)始人 Art Parker 兼具企業(yè)家和發(fā)明家特質,其愿景是利用自己對工程和發(fā)明的熱情來滿足眾多客戶的需求。
Art設計的*氣動制動系統(tǒng)采用壓縮空氣實現(xiàn)重型車輛的有效、安全地制動,從那時起,他一直在思考派克如何通過創(chuàng)新幫助客戶發(fā)展。公司對航空和汽車市場需求的準確預測以及相關應用的成功開發(fā), 使得派克能夠生產(chǎn)出以市場為導向的創(chuàng)新解決方案,成為運動和控制市場的。
亞太地區(qū)集團總裁 Kurt Keller 表示,傾聽客戶心聲、準確預知和滿足客戶的需求是派克的一貫理念。
“Keller 解釋道:“冰球運動員韋恩·格雷茨基常說:‘你不能往冰球在的地方滑,而是必須往冰球將要到達的地方滑。’這就是派克所做的。傾聽客戶的心聲,預測他們的需求,我們可以提供確保客戶成功的產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)。”
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲,預測客戶需求
****為品質自豪****
派克致力于提升客戶體驗的案例數(shù)不勝數(shù),但對 Keller 而言,zui令人難忘的一次是Parkrimp軟管扣壓機系統(tǒng)的上市推廣。上世紀80年代初期,由軟管產(chǎn)品部門推出的Parkrimp成為zui主要的軟管組件解決方案,該解決方案簡化了前懸式裝載機、卡車和拖拉機等眾多設備的安裝問題,在技術上超越了派克競爭對手的所有產(chǎn)品,吸引了眾多客戶。
派克 Parkrimp 系統(tǒng)的主要優(yōu)勢是軟管接頭的“齒狀”設計,這使其能夠“咬住編帶”,客戶和分銷商均可利用該簡化的軟管安裝流程進行現(xiàn)場扣壓。Parkrimp能夠免去十分耗時的軟管蓋刮削程序,并達到工廠組裝時金屬間的夾緊程度,在市場范圍內*改革了該流程,成為今天的行業(yè)標準。
在派克流體連接件集團工作15 年的Keller說道:“上世紀80年代,我們全體人員都努力推廣銷售Parkrimp。事實上,作為市場上性能的產(chǎn)品,我們克服了所有定價異議。”
如今,依靠創(chuàng)新的自豪感來構建有效的可選解決方案仍是派克的工作重心。Keller 說道:“我們傾聽客戶心聲,并據(jù)此創(chuàng)新產(chǎn)品,使產(chǎn)品滿足不同的市場要求。我們必須能夠立足現(xiàn)在,著眼未來。”
“Keller利用他對客戶體驗的洞察力來領導亞太地區(qū)集團的工作。他表示:“在亞洲,文化的多樣性令人難以置信,而派克的理念能夠與之產(chǎn)生共鳴。無論是通過創(chuàng)新、服務還是培訓,我們注重改善客戶產(chǎn)品的性能,以提高每個人的整體生活質量。”
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲,預測客戶需求